14.06.2023
Social Media Content Moderators in Germany | Our Manifesto
Julia Kloiber
English version
Preamble
This manifesto has been produced in consultation with content moderators at the Content Moderators Summit in Berlin on March 9th and 10th 2023. The manifesto calls for an end of exploitation in content moderation.
The summit was organized by the non profit organizations Foxglove, SUPERRR Lab, Aspiration as well as the German labor union ver.di. The manifesto will be published as part of a public hearing of the Bundestag about the working conditions of content moderators on June 14th.
Manifesto
We, content moderators of Facebook, TikTok, Majorel, Telus, work to keep communities safe. Without us, social media companies would collapse overnight. Despite this, these companies exploit, bully and abuse us. We will remain silent no longer. Today we demand immediate, industry-wide change. Social media can never be safe until our own workplaces are safe and fair.
- Content moderation work is highly skilled. Our work requires cultural and language expertise, and social media could not exist without us. Our pay and benefit packages must reflect this.
- Despite day-to-day exposure to toxic content, we earn no hazard pay. Companies must also provide a hazard bonus of at least 35% of moderators’ annual salary. Clear policies must be consistently implemented, providing us with meaningful leave, holiday, breaks, overtime, and opportunities for promotion.
- Proper mental health care must be provided to all content moderators. Content moderation poses serious risks to our mental health including depression, anxiety, insomnia and PSTD. Each company must obtain independent, expert advice on effective safeguards and implement recommendations without delay. In the meantime, access to an independent, mental health clinician must be provided to each of us, on a 24-hour basis.
- The culture of secrecy and bullying must end. We are made to sign non-disclosure agreements designed to scare us into silence. No NDA can legitimately stop us raising concerns about the conditions of our work. We must be allowed to speak about the conditions of their work, to ease the pressure we face, and to allow for organising. These NDAs must be dissolved with immediate effect.
- Social media companies must encourage content moderators to collectively organise, bargain and join a union of their choice as well as form work councils across the industry.
- All outsourcing of content moderation must stop. The critical safety work of content moderation must be brought in-house by each social media company. As companies transition, there must be no differential treatment in pay or benefits between those of us who are employed directly and those working via third party companies.
- All oppressive and unreasonable surveillance and algorithmic management must be scrapped, so we can moderate content effectively.
- Social media companies must ensure equal work is equally compensated. Social media companies must guarantee workers are treated the same irrespective of background or country of residence. We are content moderators in Germany, but we stand with our colleagues around the world who do the same work for a fraction of the American or European wage and under far harsher conditions. This digital colonialism must end, with all disparity in pay, benefits and conditions removed, and our standards made uniform across the world.
Deutsche Version
Präambel
Dieses Manifest wurde in enger Zusammenarbeit mit Content-Moderator*innen auf dem Content Moderators Summit in Berlin am 9. und 10. März 2023 erstellt. Das Manifest fordert ein Ende der Ausbeutung im Bereich der Social-Media-Content-Moderation.
Der Summit wurde von den Non-Profit-Organisationen Foxglove, SUPERRR Lab, Aspiration sowie der deutschen Gewerkschaft ver.di organisiert. Das Manifest wird im Rahmen eines Fachgespräches im Ausschuss für Digitales zu den Arbeitsbedingungen von Content-Moderator*innen am 14. Juni veröffentlicht.
Manifest
Wir, die Content-Moderator*innen von Facebook, TikTok, Majorel und Telus, sorgen für die Sicherheit der Menschen online. Ohne uns würden die Social-Media-Unternehmen über Nacht zusammenbrechen. Trotzdem werden wir von diesen Unternehmen ausgebeutet und schikaniert. Doch wir werden nicht länger schweigen. Wir fordern einen branchenweiten Wandel. Soziale Medien können niemals sicher sein, solange unsere eigenen Arbeitsplätze nicht sicher sind.
- Die Moderation von Inhalten ist eine hochqualifizierte Arbeit. Unsere Arbeit erfordert kulturelle und sprachliche Kompetenz, ohne uns könnten die sozialen Medien nicht existieren. Unsere Gehälter und Arbeitgeberzusatzleistungen müssen dies widerspiegeln.
- Obwohl wir tagtäglich schädlichen Inhalten ausgesetzt sind, erhalten wir keine Gefahrenzulage. Wir fordern, dass die Unternehmen zusätzlich eine Gefahrenprämie von mindestens 35% des Jahresgehalts eines*einer Moderators*in bereitstellen. Klare Richtlinien, die uns einen angemessenen Freizeitausgleich, Urlaub, Pausen, Überstunden und Aufstiegsmöglichkeiten bieten, müssen konsequent umgesetzt werden.
- Für alle Content-Moderator*innen muss eine angemessene psychologische Betreuung gewährleistet sein. Die Moderation von Inhalten birgt erhebliche Risiken für unsere psychische Gesundheit, wie z. B. Depressionen, Angstzustände, Schlaflosigkeit und posttraumatische Belastungsstörung. Jedes Unternehmen muss sich von unabhängigen Expert*innen über wirksame Schutzmaßnahmen beraten lassen und die Empfehlungen unverzüglich umsetzen. In der Zwischenzeit muss der Zugang zu unabhängigen Psycholog*innen rund um die Uhr zur Verfügung stehen.
- Die Kultur der Geheimhaltung und der Einschüchterung muss ein Ende haben. Wir werden gezwungen, Geheimhaltungsvereinbarungen zu unterzeichnen, die uns zum Schweigen zwingen sollen. Keine Geheimhaltungsvereinbarung kann uns legitimerweise davon abhalten, Bedenken über die Bedingungen unserer Arbeit zu äußern. Wir müssen über die Bedingungen unserer Arbeit sprechen dürfen und die Möglichkeit haben, uns arbeitsrechtlich zu organisieren. Die strengen Geheimhaltungsvereinbarungen dazu müssen mit sofortiger Wirkung aufgelöst werden.
- Die Social-Media-Unternehmen müssen die Content-Moderator*innen dabei unterstützen, sich kollektiv zu organisieren, Tarifverhandlungen zu führen und einer Gewerkschaft ihrer Wahl beizutreten sowie branchenweite Betriebsräte zu bilden.
- Die Auslagerung der Content-Moderation an externe Dienstleister*innen muss beendet werden. Die sicherheitsrelevante Arbeit der Content-Moderation muss von jedem Social-Media-Unternehmen selbst übernommen werden. Bei dieser Umstellung darf es keine Ungleichbehandlung bei der Entlohnung oder den Sozialleistungen zwischen denjenigen von uns geben, die jetzt schon direkt angestellt sind, und denjenigen, die momentan über Drittunternehmen arbeiten.
- Jegliche repressive und unangemessene Überwachung und algorithmische Steuerung muss abgeschafft werden.
- Die Social-Media-Unternehmen müssen sicherstellen, dass gleiche Arbeit auch gleich entlohnt wird. Es muss sichergestellt werden, dass Arbeitnehmer*innen unabhängig von ihrer Herkunft oder ihrem Aufenthaltsland gleich behandelt werden. Wir sind Content-Moderator*innen in Deutschland, aber wir sind solidarisch mit unseren Kolleg*innen auf der ganzen Welt, die die gleiche Arbeit für einen Bruchteil des amerikanischen oder europäischen Lohns und unter weitaus härteren Bedingungen leisten. Dieser digitale Kolonialismus muss beendet werden, indem alle Unterschiede bei der Bezahlung, den Leistungen und den Arbeitsbedingungen beseitigt und unsere Standards weltweit vereinheitlicht werden.
Signatories/
Unterzeichner*innen
| Name | Firma | Stadt |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Nail Berkin Ayaydin | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Stamatios Ntounis | - | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Daniel Sütö | - | Berlin |
| Fülöp Henrik Wirth | - | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | TikTok | Berlin |
| Otari Aptsiauri | - | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Bettina Pushkash | - | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Zoran Kovac | - | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Lynn Ling | - | Berlin |
| Naseeb Mohmand | - | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Saskia Ravichandran | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Zelal YüceboY | - | Essen |
| Brian Ares Glout | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Micah Mongo | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Mahmoud Eliwa | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Kutaiba Zarzour | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Mohamad Sayed | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Mahir Kaplan | - | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Siavash Qodratipour | - | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | TikTok | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | ||
| Omar abdelsalam | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Wessam Hamzeh Rafa | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | TikTok | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Sean Krusch | - | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Alex Azimi | - | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Tareq Alnaddaf | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Suha Ameen | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Andreas Hänisch | - | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Rawaa Stas | - | Essen |
| Anonym | Telus | Bonn |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Mohammad Yaqoub | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Sayed Mustafa KamaI | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Rasha Mohammad | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Ayham Fakhouri | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Farouk Alasas | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Sari Fayad | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Omar | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Sabri Mustafa | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Tamim aljoulany | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Amy Jona | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Hatice Bulat | - | Essen |
| Muhammet Tarik Kuloglu | - | Essen |
| Dzhengis Osman | - | Essen |
| Cem M. | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Caglar Ay | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Seda Ghasemi | - | Essen |
| Ghiath Khorched | - | Essen |
| Mohamed Daboul | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Moaaz Kattan | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Jaqueline Domenique Kiehl | - | Essen |
| Nedal Alsafadi | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Firas Sidawi | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Ahmad Sanjar Babashli | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Majorel | Dortmund |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Muhamed Gashi | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Bjeshke Lahu Gashi | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Shaho | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Alaa Kassab | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Alaa-Aldin Akash | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Tarik Al Masri | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Omar Moent | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Fadi mtamir | - | Essen |
| Reem Elattar | - | Essen |
| Ghazi Shaaban | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Alaa Diri | - | Essen |
| Orban Viktor | - | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Klaudia Derofi | - | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Gergely Kroo | - | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Mhd wasim kalthoum | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Alaa Abdulrahman | - | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Shimaa Abdelshafy | - | Essen |
| Gunisigi Zan Diemer | - | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Csanád Szabó | - | Berlin |
| Zaid Salah Mahdi Mahdi | - | Essen |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Gabor Radnai | - | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Anonym | Majorel | Berlin |
| Sina Zekavat | - | Berlin |
| Anonym | Telus | Essen |